«Я не хотел идти, это жена меня заставила», «Начальник сказал, иначе уволят», «Родители отправили — сами разбирайтесь». Вынужденные клиенты — особая категория, требующая иных подходов, чем мотивированные посетители. На вебинаре разберем:
- Психологию принуждения: что происходит с человеком, которого "привели"
- Первые минуты сессии: как растопить лед и не усилить сопротивление
- Техники перевода внешней мотивации во внутреннюю
- Работа с агрессией, молчанием и обесцениванием
- Этические дилеммы: чей на самом деле запрос и можно ли помочь тому, кто не просил
- Маркеры бесперспективности: когда стоит отказаться от работы
- Алгоритмы для сложных первых встреч.
Источник изображения: shedevrum.ai
0 комментариев
Среднее время ответа: 5 минут.